לקוחות יקרים,
אנו עושים כל שביכולתנו לספק עבורכם את המשלוח בהקדם האפשרי.
במידה והסחורה אותה הזמנתם נמצאת ברשותנו, אנו מוציאים את המשלוח תוך 3 ימי עסקים.
במידה ואחד מהמוצרים שהזמנתם חסר במלאי והוזמן מהספקים השונים, כתובים תיצור קשר עם המזמין לתיאום המשך הטיפול בהזמנה או לביטולה.
להלן אפשרויות המשלוח בכתובים:
איסוף עצמי – ללא תשלום.
משלוח לנקודת איסוף קרובה (14-5 ימי עסקים מהוצאת המשלוח) – 25 ש”ח.
דואר שליחים (בכפוף לחברה השולחת) (7-2 ימי עסקים) – 50 ש”ח.
כתובים רשאית להתנות את קבלת המוצר בהזדהות על ידי תעודה מזהה (תעודת זהות/רישיון נהיגה).
כתובים רוצה לספק ללקוחותיה את המשלוחים בדרך הכי מהירה ונוחה ולכן משתמשת במגוון אפשרויות של שילוח. לקוח שיש לו עדיפות לסוג שילוח מסוים מחוייב להודיע על כך בעת הרכישה. מובהר, כי לא ניתן יהיה לשלוח מוצר למקום שאינו מקבל שירות על ידי חברת דואר ישראל.
כתובים לא תהא אחראית לאיחור בביצוע אספקת המוצר במקרים הבאים:
1. כוח עליון, לרבות (אך מבלי לפגוע בכלליות האמור), מלחמה, פעולות איבה, מצב חירום, נזקי טבע או שביתה אצל ספקים של שירותים או סחורות הדרושים לאספקת ו/או הובלת המוצרים.
2. כל סיבה שאינה בשליטת כתובים.
הרוכש מוותר בזאת על כל טענה או זכות שיש לו בגין איחור או אי אספקת מוצר כלשהו, כמפורט במדיניות זו.
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ”א-1981 ולתקנות שהותקנו מכוחו, לא תתאפשר החזרת מוצר שניתן להקלטה, לשעתוק או לשכפול.
כתובים תאפשר החזרת מוצרים תוך קבלת החזר כספי בתנאים שיפורטו להלן:
המוצר הוחזר בתוך 14 ימים מיום קבלתו, ללא פגם ומבלי שנעשה בו שימוש, באריזתו המקורית שלא נפתחה וכן הוצגה הוכחה לרכישתו (חשבונית, קבלה או הוכחה אחרת לעצם ביצוע העסקה, מועדה, הסכום ששולם בעדה ואמצעי התשלום).
בעת ביטול עסקה על ידי הלקוח, המוצר יוחזר לכתובים על חשבון הלקוח, ובניכוי של דמי ביטול שלא יעלה על 5% ולכל היותר 100 ש״ח, ובתוספת דמי עמלת חברת האשראי, אם ונגבתה מכתובים.
מבלי לגרוע מכלליות האמור לעיל ובהתאם לדין, לא ניתן לקבל החזר כספי עבור המוצרים הבאים: ספרי הכנה/לימוד לבחינות, כל מוצר שנרכש בסכום הנמוך מ-50 ₪, מוצרים שנרכשו באמצעות כל סוג של תווי קניה, קופונים, שוברי מתנה או כרטיסים מגנטיים נטענים.
בעת ביטול עסקה עקב פגם במוצר או עקב אי התאמה בין המוצר שסופק לבין המוצר שהוזמן, כספו של הלקוח יושב לו תוך 7 ימים מיום החזרת המוצר לכתובים באותו האופן בו בוצע התשלום, ולא ייגבו דמי ביטול מהלקוח. המוצר יוחזר לכתובים בדרך שתבחר ועל חשבונה.
במקרה של מכירות מיוחדות ומבצעים, מדיניות החלפת המוצרים תהיה בהתאם לתקנון המכירה המיוחדת או המבצע המצוי אצל כתובים.
החזרת מוצרים תתאפשר אך ורק בהתאם לאמור במודעה זו, למעט ובכפוף למקרים שנקבעו לכך על פי דין.
נשמח לעמוד לשירותך
